常見問題

------------Q&A
Q. 請問如何租借?
A. 請您在本公司網站點選「WiFi租借」即可線上預約租借。
Q. 租借WiFi是否需要註冊會員?
A. 請您先於主頁面上方點選「會員登入/註冊」。
    1. 使用Facebook登入會員
     (部分會員因FB隱私權設定未開放,將無法使用FB登入,建議可選擇一般會員註冊)
    2. 使用一般會員註冊,於下方點選「使用Email 註冊 」,填入資料即可註冊完成
Q. 我已經完成線上預約,要如何知道有預約成功?
A. 如您預約訂單成功,系統將自動寄送付款成功確認信到您的電子信箱及手機簡訊。亦可登入會員查詢訂單。【提醒】Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會在信箱垃圾桶內。
Q. 我已完成租賃訂單,請問何時會收到商品?
A. 選擇門市自取的客戶, 請於訂單出國日前一天取貨(取貨日以簡訊寄送的日期為主)。

門市資訊:
捷運松山機場站門市
週一至週五 AM9:30~PM8:00  週六、日及國定假日 AM10:00~PM8:00
地址:台北市松山區敦化北路338號(松山機場捷運站內B2捷運票閘出口處旁)開車>可搭乘松山機場捷運三號出口電梯至地下二樓,門市位於出電梯後左手邊捷運>搭乘台北捷運文湖線至捷運松山機場站,門市位於捷運票閘出口處旁。

選擇桃園機場取件的客戶, 請於訂單出國日當天至桃園機場宅配通櫃台取件。
【宅配通櫃台-第一航廈】
營業時間:24hr營業
櫃台位置:1樓出境大廳/12號櫃台旁

【宅配通櫃台-第二航廈】
營業時間:24hr營業
櫃台位置:櫃台位置:1樓入境大廳/醫療室旁/近南會面點
步行時間:由機場捷運第二航廈站步行至櫃檯,約8分鐘

選擇宅配寄送的客戶,將於出國前一天送達您的指定收件地址。
商品送出時會以簡訊or E-Mail 通知並提供託運單號,以利客戶追蹤包裹。
查詢包裹寄送狀態↓
黑貓專線:(02)412-8888
黑貓官網查詢(使用託運單號查詢請點此)
全球商務:(02)449-8856
全球官網查詢(使用託運單號查詢請點此)
宅配通專線: (02)6618-1818
宅配通官網查詢 (使用託運單號查詢請點此)

Q. 出國前一日無法領取怎麼辦?
A. 如取貨當日才確認無法前往領取恕無法提供寄送服務及取消訂單,將全額收取租賃費用恕不退費。
Q. 請問有哪些地區提供寄送服務?
A. 僅提供台灣本島寄送,較偏遠地區如澎湖、金門等地區恕不提供。
Q. 我要長期租借該如何預約?
A. 請來信或來電洽詢,我們將由客服專員為您服務。
Q. 需要提前多少時間預約申請?
A. 出國日前三個月即可線上預約,出國日前四個工作天將不再接受預約下單,如遇國定假日及特殊日期將會做變動,詳細請查看官網最新消息。
Q. 租借是否需要押金?
A. WIFI設備申請將會收取押金,押金將於您歸還WIFI設備經檢測無毀壞、損傷後進行退費,預計十個工作天完成退費。詳細可參考押金服務說明。
Q. WiFi設備租借時間可以中途暫停使用或提早結束嗎?
A. 非常抱歉,租借服務無法中途暫停使用或中止租借。
Q. 歸還日到何時?如果我延期歸還的話?
A. 在您訂單的回國日當天或隔天須將WiFi設備寄出或至門市歸還,會以您寄出物流公司的收件日期為準。如您回國隔天未能寄出WiFi設備,將會視您為逾期歸還,逾期費用以每天$199計算。(例:訂單回國日為3/1,最晚需於3/2寄出,若於3/5寄出,則需額外支付$199*3天=$597之逾期費用。)
Q. 是否有提供寄送到住宿飯店或機場?
A.賽博購提供雙機場取件服務!您可於松山機場門市取件、桃園機場第一航廈或第二航廈宅配通櫃台取件,並有提供台灣本島地區寄送服務,但尚無寄送至各國飯店之服務。
Q. 取消訂單,會有其他費用產生嗎?
A. 取消訂單最晚請於出國日前3天以前來信或來電通知,將不會額外收取任何費用。如在出國前3天以後才通知取消訂單,恕無法取消訂單者將不進行租賃費用退費並需自行支付運費將設備寄回,待WiFi設備檢測無毀壞才會進行押金退還。
Q. 如何修改訂單內容?
A. 因客戶無法自行修改內容,請來電客服、來信至客服信箱或使用賽博購line@通知客服專員,並收到回覆才算修改成功。最晚請於原取機前3天(不含出國當天)通知,以利人員作業。實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。若為臨時修改,恕不保證可修改成功。【提醒】訂單無法增加台數、優惠內容!故為以上,需重新預約,再來電告知取消舊訂單。
Q. 如果我要請別人代為取貨,該怎麼做?
A.請於訂單成立後與客服聯繫,提供您的訂單編號、訂購人姓名、訂購人身分證後四碼,以及代領人姓名、代領人電話、代領人證件
Q. 取貨、歸還有哪些方式?
  桃園機場.宅配通
(第一航廈/第二航廈)
松山機場.賽博購門市
(近捷運松山機場站票閘口)
宅配寄送 店到店寄送
(7-11/全家)
取件 於租借時選擇取件+歸還
立享運費9折優惠
取件+歸還只要$180

於租借時選擇取件
運費$100
(不含歸還運費,歸還運費需自行負擔)
未提供此項服務
取件運費 免運費 100 未提供此項服務
歸還
歸還運費 免運費 ※依您所選擇的物流商之定價自行負擔給該物流商 ※依您所選擇的物流商之定價自行負擔給該物流商
備註 24小時機場取還,便利性最佳!
登機前領取、回國即還機幫你省下忘記還機產生的逾期費
(第一、二航廈皆有此服務,24hr營業)

※取件+歸還※
取件包裹內附有歸還寄件物流袋與免付費託運單。回國後,您只需將設備裝入物流袋、貼上託運單,即可於機場內的宅配通櫃台歸還。
※取件※
若您選擇單程取件,回國後您可自由選擇,採用本表內的其他歸還方式還機,歸還運費需自行負擔。
門市取還免運費最經濟!
※門市位於捷運松山機場站票閘口旁,
營業時間:
週一至週五 09:30-20:00 
週六及週日 10:00-20:00
門市資訊請參考客服相關說明 詳細說明請參考客服相關說明-超商店到店資訊
※賽博購提供雙機場取還,還能依照您的行程提供甲地取件、乙地歸還的服務。例:您可自由選擇桃園機場取件+松山機場歸還;松山機場取件+宅配方式歸還...等。
Q. 回國隔天歸還WIFI設備時,遇到周末跟國定假日怎麼辦?
A.1、如您將於桃園機場入境,建議至桃園機場宅配通櫃台歸還。(第一航廈與第二航廈皆有提供此服務,24小時營業不打烊)
       2、如您將於松山機場入境,建議至賽博購松山機場門市歸還。(週一至週日皆有營業,詳細資訊請參考客服相關說明)
       3、亦可利用超商宅配或快遞方式歸還
Q. 如果搭乘的航班於深夜到達,該怎麼填寫出發日?
A. 請輸入您的航班到達日。
舉例:6/1 23點55分到達,回國日則填寫6/1,6/2凌晨1點5分到達則填寫6/2。
Q. 如何取得優惠?
A. 1.可經由關注FB粉絲團以及加入LINE官方帳號取得,將不定期於網路上發佈。
     2.可透過與我們合作商家取得。
Q. 如何使用優惠?
A. 1、優惠碼:選擇【優惠碼】輸入您取得的代碼中即可享有優惠。
     2、信用卡優惠:依您所獲得銀行信用卡優惠資訊、選擇【信用卡優惠】輸入信用卡前八碼核對正確後即可享有優惠。
Q. 如何歸還押金?
A. 當收到歸還WiFi設備並檢查確認無任何異常後會刷退歸還您的押金並寄送簡訊及E-MAIL通知您。
Q. 何時會歸還押金?
A. WiFi設備歸還後10個工作天將您的押金進行信用卡退費,退還押金時如已經超過您的信用卡結算日,將於隔月於您的帳單顯示退款金額。若您是使用VISA金融卡退款時,一般需約9-12個工作天才能動用退款。
Q. 使用VISA金融卡的退款時間及取消訂單多久才能動用款項
A. VISA 金融卡退款,一般大約會需要9-12個工作天,取消訂單VISA 金融卡,銀行會圈存45天才會解除,如是已請款後刷退大約會需要3周的時間客戶才能動用此筆款項。使用金融卡進行付費之客戶如有款項進帳之問題請聯繫金融發卡行。
Q. 何謂包裝清潔費?
A. 提供WiFi設備時皆會使用包裝硬盒放置設備相關配件,歸還商品時請務必使用我們提供於盒內的便利袋寄回,請勿直接於包裝硬盒上填寫或直接以膠帶封裝寄回,如您因疏失造成包裝硬盒汙損,將需支付NT$50作為其包裝整新費用,請務必小心。
Q. 租借時發生遺失、損壞、被盜怎麼辦?
A. 1.設備損壞:若在您租賃期間發現WiFi設備損壞時,回國歸還後,經本公司檢測如出現損壞將依照賠償項目表支付本公司賠償金。
2.設備遺失、被竊盜:若在您租賃期間發現WiFi設備遺失、被盜竊時,請務必採取下列方式報案,並立即通知本公司。

請您去遺失、被竊盜設備的旅遊地點
尋找當地鄰近警察署報案
將照片寄送並通知客服
等待客服聯繫後續處理賠償事項

已報案者提供報案單編號至客服,將依照賠償項目表支付本公司賠償金。若您遺失、竊盜未報案、無法提供報案單編號者, 本公司將依設備違約金索取違約賠償金 $32500 元。
Q. 通信設備等歸還後經檢測若發現以下狀況者,將依照項目表所列收取賠償金額
A. 若您遺失、竊盜未報案、無法提供報案單編號者,本公司將依設備違約金索取違約賠償金 $32500 元。
報案流程請參考上方 Q & A 租借時發生遺失、損壞、被盜怎麼辦?
如有提供報案編號者將依照下方表賠償金額。
賠償項目表(新台幣)
賠償費用項目(有報案單編號下) 賠償金額(單台單項) 損壞說明
原廠機WiFi設備遺失/損壞 NT$12,000 設備外殼缺損刮傷、螢幕顯示不完全、無法開機使用等
金/黑石機WiFi設備遺失/損壞 NT$4,000 設備外殼缺損刮傷、螢幕顯示不完全、無法開機使用等
SIM卡遺失/損壞 NT$1,200 SIM卡刮傷、無法使用等
SIM卡防護貼紙損壞 NT$800 SIM卡防護貼紙缺損、破裂等
WiFi設備外觀貼紙毀損 NT$300 外觀前後貼紙有肉眼明顯可見汙損處、易位等
WiFi電池遺失/損壞 NT$300 電池刮傷凹痕等
WiFi背蓋遺失/損壞 NT$300 背蓋刮傷凹痕、無法隱密蓋合等
充電插頭遺失/損壞 NT$300 插頭磨損、無法充電等
防護軟包汙損/損壞 NT$300 有肉眼明顯可見髒污處、拉鍊毀壞等
USB傳輸線遺失/損壞 NT$100 電線外露、無法充電連接等
外包裝紙盒汙損/損壞 NT$50 紙盒有肉眼明顯可見髒污處,缺角等損壞
Q. 是否有流量、速度限制?
A. 需留意因各國家4G LTE的公平使用條款所限制,為了擔保所有用戶皆能使用公平公正的通信服務,故依使用地區的通信業者政策規定,當用戶短時間內使用過大且過量通信 (平均約為5天10GB、30天40GB的通信量)時,依日本電信公司的判斷有可能出現中斷或限制使用情況。此外,請盡量不觀看網路電視、視訊、大量傳輸照片、影片等串流、VOIP、FTP、線上遊戲、iCloud雲端服務等大負荷流量通信,如經電信公司監測到使用p2p或於非法網站進行下載,將會立即中斷通信使用,如因此發生斷訊時,有可能無法在申請使用期間內恢復通信。恕本公司不負起任何責任,亦無法要求退費。
Q. 設備收訊好嗎?
A.市區一般都是正常狀況,除非您使用的地方靠近郊區或是山區可能會有訊號不佳的情況發生。各國詳細收訊範圍請參考機型費用中各機型資訊
Q. 為什麼還要限制不能觀看影音檔或有可能被限速?
A. 為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平使用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲...等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。如經電信公司監測到使用p2p或於非法網站進行下載,將會立即中斷通信使用,請多加注意!
Q. 租借時包含哪些配件?
A. 租借時將會包含包裝紙盒、隨身包、WiFi設備、電池、USB傳輸線、充電器頭、便利袋(供您包裝寄回)。
Q. 請問設備有說明書嗎?
A. 商品送出時會隨付說明小卡。
Q. WiFi設備一次最多可供幾台連線?
A. 建議一人一機,一次最多可供2-3台設備同時連線。
速度依照使用人數跟地區會有差異
Q. 手機設備如何連接到WiFi分享器?
A. 將您手機設備的WiFi設定打開,找到WiFi分享器中所標示SSID,點選後輸入Key即可連線。例如:SSID:R500A_1234,Key:12345678
Q. 為什麼我在測試時無法連線上?
A. 依據您所租借設備安裝該國家的SIM卡,只可在該地區做連線使用,故無法使用網路。
Q. 如果我的WiFi設備使用時遇到問題該怎麼辦?
A. 建議可嘗試關機並重新開啟,如未能解決問題,可嘗試對設備進行初始化設置,初始化方法如下:於開機狀態下,在WiFi下方USB接口右側找到"Reset"按鈕,並使用針形物體按壓約5秒以上,等待屏幕黑屏後鬆開,等待分享器重啟即可。
門市資訊
捷運松山機場門市: 台北市松山區敦化北路338號
(松山機場捷運站內B2捷運票閘出口處旁)
服務時間: 週一至週五 AM9:30~PM8:00  週六、日及國定假日 AM10:00~PM8:00
服務項目: wifi領取、歸還、諮詢服務
客服專線: (02)8770-5810
桃園機場取還資訊
使用桃園機場取還,需於訂購時選擇取件航廈,並於結帳時支付運費
※取件:於出國當日至桃園機場宅配通櫃台,告知您欲領取賽博購WiFi分享器,並出示您的身分證件/手機號碼讓櫃台人員核對,即可取件。
※歸還:以取件時盒中提供的物流袋及託運單包裝,並填上寄件人資訊,於回國當日至桃園機場宅配通櫃台歸還即可。
※溫馨提醒:建議您提前15分鐘至櫃檯取件,以免櫃台作業繁忙耽誤您的登機時間

【宅配通櫃台-第一航廈】
營業時間:24hr營業
櫃台位置:1樓出境大廳/12號櫃台旁
步行時間:由機場捷運第一航廈站步行至櫃檯,約12分鐘
第一航廈大圖請點我
第一航廈
【宅配通櫃台-第二航廈】
營業時間:24hr營業
櫃台位置:櫃台位置:1樓入境大廳/醫療室旁/近南會面點
步行時間:由機場捷運第二航廈站步行至櫃檯,約8分鐘
第二航廈大圖請點我

第二航廈
超商店到店資訊
使用超商店到店歸還者:(需自行付運費)
(請使用附於白色包裝盒內的便利袋)
請寄至以下超商分店
7-11:
服務代號-142755
門市名稱-敦化門市
分店地址-台北市松山區民權東路三段160巷9號1樓
全家:
店鋪代號-009605
服務代號-19605
門市名稱-全家松航店
分店地址-台北市松山區敦化北路340之10號(松山機場二航站)
商品寄送請註明以下資訊
收件人:賽博購
手機號碼:0982028166
本公司 取消/暫停/中止服務說明。
1.本公司對於租用人預約租用WiFi分享器服務,保有審核、取消、暫停或中止之權利。
2.租用人若發生以下事情時。本公司得以不預先告知取消、暫停或中止租用人之預約服務。
  (1)利用本服務從事可能對本公司造成損害或困擾之違法行為。
  (2)將本服務轉讓第三者或販售給第三者。
  (3)申請資料有不實或造假者。
  (4)不同意或違反本服務條款者。
  (5)無法取得申請人指定的信用卡公司進行同意請款時。
  (6)逾期尚未支付本服務逾期罰款者。
  (7)有遺失損壞賠償金額尚未支付者。
  (8)因本公司行政管理上、業務上或技術上,無法遵照會員預約申請內容完成本服務時。
  (9)因本公司庫存不足,無法提供本服務時。
3.租用人在進行本服務時遭到本公司取消或中止本服務,在設備尚未歸還本公司之前,租金由租用人自行負擔。若設備有遺失損壞情形,則依照本公司遺失損壞賠償辦法賠償。